سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع
لديك مدة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
تتطلب عملية الاسترجاع اتباع خطوتين بسيطتين:
-
إعادة المنتجات المطلوبة بنفس الحالة التي تم استلامها بها، وفي عبوتها الأصلية.
-
إحضار الفاتورة الخاصة بالطلب.
يرجى العلم أن هذه المدة تخضع للقوانين والأنظمة المعمول بها في بلدك، وفي حالة العروض أو التخفيضات قد تُطبق شروط خاصة.
الشروط والسياسات
-
يجب إعادة أي منتجات تم تقديمها مجانًا مع الطلب الأساسي ضمن عملية الاسترجاع.
-
يتعين عليك العناية بالمنتجات المراد إرجاعها وعدم استخدامها.
-
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية كما تم استلامها.
-
لا نتحمل أي مسؤولية عن الفقدان أو التلف الذي يحدث للمنتجات أثناء حيازتك لها، ويحق لنا رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ في هذه الحالة.
وفقًا للمعايير العالمية المعمول بها في قطاع تجارة التجزئة، لا يمكننا قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:
-
الملابس الداخلية واللانجري
-
العطور
-
منتجات الصحة والجمال (مثل العناية بالبشرة، المكياج ومستحضرات التجميل)
-
أي منتجات تم تخصيصها بناءً على طلبك
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
في حال استلامك لمنتجات معيبة أو تالفة أو غير مطابقة لما تم طلبه، سنقوم — حسب الحالة — بتوفير منتج بديل أو استبداله، أو رد المبلغ كاملًا باستخدام الوسيلة المتاحة، بما في ذلك رسوم التوصيل التي قمت بدفعها (إن وجدت).
وفي جميع الأحوال، يجب إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أقرب وقت ممكن وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.
سياسة الاستبدال
في حال رغبتك في استبدال أي منتج، يمكنك:
-
التواصل معنا لإرجاع المنتج وشراء المنتج البديل
يرجى ملاحظة أن عملية الاستبدال تخضع لتوفر المنتج المطلوب ووفقًا لسياساتنا المعمول بها.
استرداد المبالغ (Refunds)
مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات المرتجعة أو المستبدلة، دون شمول رسوم التوصيل التي تم دفعها عند الطلب.
في حال رغبتك في استرداد المبلغ من خلال المتجر، يمكن تنفيذ ذلك بعد 48 ساعة (يومان) من استلامك للطلب.
إلغاء الطلب
إذا رغبت في إلغاء طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على الرقم:
+201008851082
وذلك خلال ساعات العمل وفي مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من وقت إتمام الطلب.
في حال الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مباشر، وإذا تم الإلغاء وفقًا لما سبق، فسنقوم بعكس عملية التفويض أو رد المبلغ في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، لا نتحمل مسؤولية المدة التي يستغرقها البنك لظهور المبلغ في حسابك، حيث يخضع ذلك لإجراءات البنك نفسه.
يرجى العلم أنه لا يمكن قبول طلبات الإلغاء خارج المدة المحددة أعلاه، حيث يكون الطلب قد دخل مرحلة المعالجة، ولا يمكن إلغاؤه حينها إلا من خلال إجراءات الاسترجاع أو الاسترداد الموضحة سابقًا.
